A GVT, empresa que se destaca no desenvolvimento de soluções e prestação de serviços de telecomunicações no Brasil, chega a Salvador com padrão de atendimento, qualidade e velocidade de Internet banda larga inéditos no mercado baiano. O início das atividades na capital da Bahia parte de 45 mil acessos físicos construídos, que geram capacidade para instalar 45 mil linhas de voz e o mesmo volume de serviços de Internet banda larga (ADSL). O investimento inicial é de R$50 milhões em 2008 e concentra-se, na primeira etapa, em bairros como Amaralina, Barra, Caminho das Árvores, Canela, Comércio, Graça, Jardim Apipema, Pituba e Vitória. Até o final do ano, a empresa prevê ampliação de 45% na área inicial de cobertura e novas expansões para o ano de 2009. Neste primeiro ano de operação, estão sendo gerados cerca de 700 empregos, entre funcionários diretos e terceirizados para atividades de construção de rede, vendas, operações e instalação de serviços.

Salvador é a primeira capital do Nordeste atendida pela GVT e faz parte do plano nacional de expansão da empresa que tem licença para atuar em todas as cidades brasileiras. “Escolhemos Salvador porque o mercado local está muito disposto a consumir produtos e serviços de telecomunicações inovadores, especialmente em Internet banda larga”, afirma o vice-presidente da Unidade de Negócios Varejo da GVT, Alcides Troller Pinto. A GVT já havia anunciado que ingressaria em uma nova grande cidade ainda este ano, dentro de seu plano de expansão que inclui outras novas cidades a serem lançadas ao longo de 2009. Atualmente, a GVT tem 1,54 milhão de linhas em serviço em cidades da região Sul, Sudeste e Centro-Oeste do país.

As propostas de valor em produtos e serviços oferecidas em Salvador seguem o modelo de negócios que faz da GVT uma das operadoras de telecomunicações que mais cresce no país. São produtos e serviços que reúnem inovação, alta qualidade e padrão superior de atendimento. A Internet banda larga é comercializada a partir de R$49,90 para 1Mega de velocidade (preço da banda larga válido para adesões dos planos Unique e Smart Maxx). Além de proporcionar qualidade superior, os pacotes de telefonia e Internet da GVT possibilitam – tanto ao cliente residencial como comercial – economizar 60% na sua conta mensal.

Na linha comercial, empresas de pequeno e médio porte têm acesso a soluções que abrigam na mesma conta telefônica várias linhas e permitem ligações grátis entre diferentes endereços, independente da contratação de serviços de PABX. Para grandes corporações, as opções são serviços convergentes que reúnem todas as facilidades da telefonia convencional com os avanços das tecnologias IP (baseadas no Protocolo Internet).

Satisfação do cliente
Conhecida pela disposição em ouvir o mercado, a GVT realizou uma ampla pesquisa com os soteropolitanos antes do lançamento. O objetivo foi entender o grau de satisfação dos moradores da cidade com os serviços de telefonia fixa e Internet atualmente oferecidos na região. Foram ouvidos usuários residenciais e empresariais que, em aproximadamente 50% dos casos, revelaram não estar satisfeitos com os atuais serviços de telefonia fixa disponíveis. “Mapeamos aqueles aspectos que são importantes para os consumidores e estamos trazendo a Salvador aquilo que o consumidor deseja”, afirma o executivo da empresa.

Além da alta qualidade dos serviços oferecidos, a GVT presta especial atenção ao atendimento ao cliente, realizado exclusivamente por funcionários próprios. A equipe responsável pelo relacionamento tem metas e remuneração diretamente ligadas à satisfação do usuário. A GVT realiza pesquisas periódicas para medir a satisfação de seus clientes em relação a diversos pontos e atualmente apresenta índices mais altos que suas principais concorrentes e equivalentes aos das melhores empresas de telecomunicações do mundo, segundo levantamento realizado pelo instituto Gallup Consulting.

A transparência praticada pela empresa também interfere na satisfação dos atuais clientes que identificam clareza e respeito na comunicação. A GVT faz o detalhamento das contas telefônicas para que o cliente tenha total visibilidade dos gastos com telefonia e oferece ferramentas para consulta e manipulação dos dados na Internet.

Entre os planos disponíveis, há diferentes combinações envolvendo franquias em minutos ou em reais, além de serviços adicionais como Identificador de Chamadas e Secretária Eletrônica. “Tudo o que fazemos na GVT é pensando nas verdadeiras necessidades do consumidor”, explica Alcides. Atualmente, 55% das vendas realizadas nas cidades originais de presença da GVT são motivadas por indicação de parentes ou amigos do novo cliente que procura os serviços da operadora.

Modernidade
A rede construída pela GVT em Salvador é completamente nova e adota o que existe de mais avançado em telecomunicações. Na prática, isso significa mais serviços disponíveis, desempenho de alta qualidade e capacidade para a oferta de novidades que ainda não chegaram ao mercado brasileiro como a televisão sobre banda larga, conhecida por IPTV. A forma como a rede GVT é desenhada e os equipamentos utilizados pela empresa permitem a oferta de Internet com velocidades super altas de até 20 Mega e ainda flexibilidade como a oferta de velocidades mais altas nos horários em que o usuário navega com maior intensidade.

Campanha de Marketing
Para marcar a entrada em Salvador, a MPM, agência de comunicação da GVT, preparou uma campanha que entra no ar no domingo (21) durante o Fantástico. Intitulado “Escolha Feliz”, o filme apresenta a GVT aos soteropolitanos e deixa o convite para que eles façam uma escolha feliz em serviços de telefonia fixa e Internet, ligando para a GVT pelo 103 25. O filme fica no ar por dez dias e abre uma seqüência de outras peças em que são abordados os motivos que tornam os clientes da GVT mais felizes. Na segunda etapa da campanha, o tema é “Sorriso”. As peças serão veiculadas em televisão, rádio, revistas e outdoor. Também haverá ações promocionais em shopping centers da cidade.

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