A GVT, operadora de telefonia fixa e banda larga com atuação nacional, forma sua primeira turma do programa de Capacitação e Desenvolvimento Profissional (Capaz), em Curitiba. A iniciativa, desenvolvida pela GVT em parceria com consultorias, envolve a capacitação profissional gratuita de operadores de atendimento de call center. Dessa forma, a companhia gera oportunidade profissional aos participantes, qualifica jovens em busca do primeiro emprego e oportuniza a inclusão social. Ao mesmo tempo, forma uma equipe de atendimento de alto nível e conhecimento especializado.

Além da capacitação para atendimento em call center, que é realizada em Curitiba e Maringá, o programa também capacita potenciais candidatos para vagas de técnicos em instalação de linhas telefônicas e acessos de internet banda larga das empreiteiras contratadas pela GVT em Vitória (ES), Recife (PE) e Curitiba (PR).

Com investimento anual próximo de R$ 460 mil, o programa envolve treinamento direcionado, competências comportamentais, técnicas de atendimento e negociação, domínio de conhecimentos básicos de Telecom e capacitação técnica. Mais de quatro mil pessoas já participaram da capacitação e 530 foram admitidos pela empresa.

“Nosso objetivo é capacitar os potenciais candidatos e assim termos a garantia de contar com colaboradores treinados e habilitados para atender nossos clientes com excelência”, afirma Adeildo Nascimento, diretor de Recursos Humanos da GVT. A GVT tem a mais alta taxa de recomendação do mercado de telecomunicações – segundo o instituto Gallup Consulting 49% dos clientes contrata os serviços da empresa por indicação de um amigo ou parente. “A satisfação dos clientes é diretamente influenciada pela qualidade do serviço prestado por nossos atendentes e instaladores o que torna estratégica a capacitação sob medida”, avalia o executivo.

Origem

O projeto Capaz foi desenvolvido para atender a crescente demanda da GVT por profissionais qualificados para o serviço. A GVT cresce mais de 30% ao ano e somente em 2010 a empresa contratará aproximadamente dois mil novos funcionários atingindo um quadro de pessoal superior a sete mil colaboradores.

Inscrições e seleção
Os candidatos interessados na capacitação para atendimento em call Center devem entrar em contato com a ACIM (Associação Comercial e Industrial de Maringá), pelo telefone (44) 3025.9595. Em Curitiba, o contato a 3KasRH, pelo e-mail contato@3kasrh.com.br.

Para a capacitação em instalação, é preciso procurar o SENAI das cidades citadas. As consultorias farão análise do currículo do candidato de acordo com o perfil ideal para participação, tanto do programa quanto do processo seletivo da GVT.

Sobre a GVT

A GVT é a empresa nacional de banda larga e telefonia fixa com as mais elevadas taxas de crescimento do mercado de telecomunicações. A proposta de valor baseada em inovação com relevância, excelência no relacionamento com o cliente e melhor custo benefício orienta o crescimento rentável e contínuo da organização. Presente em 90 cidades do Sul, Centro-Oeste, Sudeste e Nordeste do país, entre elas Porto Alegre, Curitiba, Florianópolis, Belo Horizonte, Vitória, Brasília, Goiânia, Salvador, Recife, Fortaleza e João Pessoa, com ofertas avançadas de telefonia fixa, Internet banda larga de ultravelocidades, transmissão de dados para empresas e Voz sobre IP (VoIP) para todos os segmentos de mercado, a empresa está em processo constante de expansão. Em São Paulo e no Rio de Janeiro, a GVT atende exclusivamente o mercado corporativo. No fim do primeiro trimestre de 2010, atingiu mais de 3,1 milhões de linhas em serviço e a mais alta taxa de penetração de Internet na base de clientes do mercado brasileiro, de 80%. Nas cidades onde está presente, a GVT é percebida como a melhor alternativa às operadoras de telecomunicações para serviços de banda larga e telefonia fixa de qualidade e ocupa a liderança da portabilidade numérica com 61% de participação.