A GVT, operadora de telefonia fixa e banda larga com atuação nacional, está em fase de implantação das operações em Sorocaba que juntamente com Jundiaí são as duas primeiras cidades do estado de São Paulo a contar com os serviços da empresa. As obras de construção da rede de telecomunicações 100% digital estão em andamento desde março e a previsão é que a cobertura inicial esteja concluída nos próximos 60 dias. “Estamos felizes por chegar a Sorocaba que é um importante pólo econômico do estado de São Paulo oferecendo ultravelocidades de banda larga de 3Mbps até 100Mbps com alta qualidade, melhores preços e atendimento superior ao cliente”, afirma o vice-presidente de Marketing e Vendas da GVT, Alcides Troller Pinto.

As obras de implantação seguem em ritmo intenso até que a cobertura da rede chegue a 30% da cidade. A presença inicial da empresa será uma das maiores já registradas em uma nova localidade de atuação da GVT e envolve investimentos de R$ 21 milhões. A partir do lançamento comercial, haverá ampliações graduais de cobertura para aumentar as áreas com ofertas dos serviços. “Fazer a implantação dos serviços de forma gradual faz parte da estratégia da GVT como forma de garantir o padrão de qualidade praticado pela empresa”, explica Troller.

Também a partir desta terça-feira (8/6) começam os esforços de vendas envolvendo ações ‘porta-a-porta’ e de telemarketing ativo nos endereços da cidade onde a rede já está pronta ou em fase final de construção. Além disso, está no ar o blog www.gvtemsorocaba.com.br, canal de comunicação exclusivo com a população de Sorocaba para esclarecer dúvidas e informar os avanços da implantação. Os interessados poderão conhecer detalhes sobre os produtos e serviços da GVT além de cadastrar seu endereço para verificar se existe cobertura.

Capacidade inicial

Dentro dos próximos 60 dias, estarão disponíveis para a população de Sorocaba 25 mil acessos para linhas e banda larga. A lista dos bairros atendidos na fase inicial será divulgada no lançamento comercial previsto para agosto. As atividades da GVT em Sorocaba geram mais de 500 empregos diretos e indiretos na cidade. A sede local da empresa fica na Rua Professor Dirceu Ferreira da Silva, Boa Vista.

A escolha pela cidade de Sorocaba foi feita com base no tamanho e concentração de mercado, interesse dos consumidores em serviços avançados de telefonia fixa e banda larga e perfil sócio-econômico. Com a implantação, a área de atuação da operadora alcança 91 cidades nas regiões Sul, Sudeste e Nordeste em 17 Estados. Desde 2002, a GVT opera no estado de São Paulo porém atendendo o mercado corporativo. Esse é o primeiro movimento da empresa para atender o consumidor residencial, pequenas e médias empresas da região.

Produtos e Serviços

A GVT comercializará na cidade a linha completa de produtos e soluções para clientes residenciais, comerciais e empresariais. O carro-chefe da empresa é a família de banda larga POWER que inclui o modem grátis na velocidade de 10 Mbps e superiores, além de provedor de Internet grátis em todas as velocidades. A família POWER tem opções de 3 Mbps, 10 Mbps, 15 Mbps, 35 Mbps, 50 Mbps e 100 Mbps a R$ 49,90, R$ 69,90, R$ 99,90, 199,90, R$ 299,90 e R$ 499,90, respectivamente.

Os preços são válidos para a aquisição de banda larga dentro dos pacotes residenciais como o Premium que garante ao usuário até 11 mil minutos em ligações locais para telefones fixos de qualquer operadora, à noite e nos finais de semana, outros mil minutos para falar das 8h às 20h de segunda a sexta-feira, de 25 a 100 minutos grátis em ligações para celular de qualquer operadora e a mesma quantidade para fazer DDD com preço de ligação local, e Smart Maxx, que incluem franquias monetárias em ligações locais, para celular e interurbanos. As ultravelocidades não têm limitação para download e upload de arquivos e a taxa de upload é a mais alta do mercado.  Os clientes que usam a banda larga para fins profissionais, podem contratar IP fixo.

No segmento de pequenas e médias empresas e de profissionais liberais está disponível a linha de serviços Economix Flex, com planos de 800 minutos a 25 mil minutos em ligações locais compartilhados por até 15 linhas telefônicas na mesma conta e banda larga também de até 100 Mbps. Nesta modalidade, o empresário pode optar por interligar endereços de filiais ou da sua residência e empresa de forma que as ligações entre esses dois pontos passam a ser gratuitas, independentemente da contratação de serviços de PABX.

O mercado corporativo também será estratégico para a operadora, uma vez que Sorocaba é um pólo industrial com 1,7 mil indústrias instaladas. Para grandes empresas, as opções são serviços convergentes que reúnem todas as facilidades da telefonia convencional com os avanços das tecnologias IP (baseadas no Protocolo Internet). “Nosso foco é garantir para a população e para as empresas serviços avançados em telefonia e internet com qualidade superior e os melhores preços”, conclui Troller.
Atendimento ao cliente com funcionários próprios
Além da alta qualidade dos produtos, a GVT presta especial atenção ao relacionamento com o cliente, realizado exclusivamente por funcionários próprios. Atualmente, mais de 2,2 mil funcionários trabalham nas centrais de atendimento da empresa. Segundo o instituto Gallup Consulting, a GVT é a operadora de telecomunicações com maior índice de recomendação de serviços pelo cliente no mercado brasileiro, o que demonstra o alto nível de satisfação com os serviços, produtos e atendimento prestado.

O nível de serviço da área de atendimento é medido pela taxa de resoluções na primeira chamada. Para a empresa, o que conta é a resolução da solicitação do cliente na primeira ligação. Ao final de cada contato, o cliente faz uma avaliação do serviço prestado participando de uma pesquisa sem interferência humana que avalia o desempenho específico do atendente responsável pela chamada. O resultado interfere diretamente na remuneração variável do funcionário responsável pelo atendimento.

Sobre a GVT

A GVT é a empresa nacional de banda larga e telefonia fixa com as mais elevadas taxas de crescimento do mercado de telecomunicações. A proposta de valor baseada em inovação com relevância, excelência no relacionamento com o cliente e melhor custo benefício orienta o crescimento rentável e contínuo da organização. Presente em 89 cidades do Sul   Sudeste e Nordeste do país com ofertas avançadas de telefonia fixa, Internet banda larga de ultravelocidades, transmissão de dados para empresas e Voz sobre IP (VoIP) para todos os segmentos de mercado, a empresa está em processo constante de expansão. Em São Paulo capital e no Rio de Janeiro, a GVT atende exclusivamente o mercado corporativo. No fim do primeiro trimestre de 2010, atingiu mais de 3,1 milhões de linhas em serviço e a mais alta taxa de penetração de Internet na base de clientes do mercado brasileiro, de 80%. Nas cidades onde está presente, a GVT é percebida como a melhor alternativa às operadoras de telecomunicações para serviços de banda larga e telefonia fixa de qualidade e ocupa a liderança da portabilidade numérica com 61% de participação.