Dúvidas FrequentesAntivírus

O Antivírus é um programa criado para impedir a contaminação de um computador por um vírus. A cada dia novos vírus e suas variações surgem como pragas. Por esta razão, ele deve ser atualizado constantemente, para evitar que o seu computador seja contaminado.

Confira abaixo as respostas das perguntas frequentes sobre Antivírus:

1 - A segunda verificação completa do computador foi bastante rápida. Será que o Protect realmente verificou todo o meu computador? > Confira

O Protect detecta as pastas que foram escaneadas e verifica se elas foram alteradas desde a última verificação. Se elas não mudaram, não são verificadas novamente. O mesmo se aplica aos arquivos. Isso pode significar que um número diferente de arquivos são verificados a cada vez que você examinar seu computador e, portanto, o tempo de verificação pode variar.

2 - Veja como fazer uma verificação de vírus manual: > Confira

1. Na página principal, clique em Configurações.
2. Selecione Computador > Verificação programada .
3. Selecione Ativar verificação programada.
4. Selecione o dia que você gostaria de verificar regularmente a existência de vírus e spyware.

Opção	Descrição
Diária	Para verificar todos os dias
Semanal	Para verificar em determinados dias durante a semana. Selecione o dia da semana na lista à direita.
Mensal	a. Selecione uma das opções de Dia. b. Selecione o dia do mês a partir na lista seguinte. c. Você pode selecionar até 3 dias diferentes.

5. Selecione quando você deseja iniciar a verificação no dia selecionado.

Opção	Descrição
Hora de início	O momento em que a verificação será iniciada. Você deve selecionar um momento em que você espera não estar usando o computador.
Após o computador não ser usado por:	Selecione um período de tempo de inatividade após o qual iniciará a verificação.

3 - O Protect mostra que as definições de vírus estão desatualizadas. O que posso fazer?
> Confira

Normalmente, você não precisa fazer nada. O Protect atualiza-se automaticamente quando o computador estiver conectado à Internet.
Se as definições de vírus não são atualizadas automaticamente, você pode fazer o seguinte:
1. Verifique se o seu computador está conectado à Internet.
2. Verifique se a data e a hora do computador estão corretas. Se eles estão errados, as atualizações não podem ser instaladas.
3.Verificar se há atualizações manualmente. Para fazer isso, abra a interface de usuário do Protect:

• a. No Windows XP e Windows Vista, clique duplo no ícone do Protect no canto inferior direito da tela
• b. No Windows 7, clique o cursor e clique no ícone do produto.
• c. Na página principal, clique em Verificar atualizações.

4. Verifique as atualizações automáticas:

• a. Na página principal, clique em Configurações.
• b. Selecione Outras Configurações > Atualizações Automáticas.

5. Certifique-se de que sua Chave de Ativação seja válida.
6. Se você ainda não recebe atualizações, execute a ferramenta de suporte. Envie o arquivo gerado pelo programa para o nosso suporte técnico com uma explicação do problema.

4 - Como posso excluir um arquivo ou pasta da verificação de vírus e spyware? > Confira

Para abrir o Protect, dê um duplo clique no ícone no canto inferior direito da tela. Para excluir um arquivo ou pasta da verificação de vírus e spyware:
1. Na página principal, clique em Configurações.
2. Faça os seguintes procedimentos: Selecione Computador > Verificação Manual.
3. Clique em Abrir lista de itens excluídos.
4. Para excluir um arquivo, unidade ou pasta:

• Selecione a guia Objetos.
• Selecione Excluir objetos (arquivos, pastas, ...).
• Clique em Adicionar.
• Selecione o arquivo, unidade ou pasta que você deseja excluir da varredura de vírus.

Nota: Algumas unidades de drives podem ser removíveis, como CD, DVD ou unidades de rede. Unidades de rede e unidades removíveis vazias não podem ser excluídas. Clique em OK.
5. Repita a etapa anterior para excluir outros arquivos, unidades ou pastas a partir de pesquisa de vírus.
6. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Excluir da verificação.
7. Clique em OK para aplicar as novas configurações.

5 - Como posso excluir determinados tipos de arquivos da verificação de vírus e spyware?
> Confira

Para abrir o Protect, dê um duplo clique no ícone no canto inferior direito da tela. Para excluir tipos de arquivo da verificação de vírus e spyware:
1. Na página principal, clique em Configurações.
2. Faça os seguintes procedimentos:
Selecione Computador > Verificação de vírus e spyware.
Selecione Computador > Verificação Manual.
3. Clique em Abrir lista de itens excluídos.
4. Para excluir um tipo de arquivo:

• Selecione a guia Tipos de arquivo.
• Selecione o Excluir arquivos com essas extensões.
• Insira no campo ao lado do botão Adicionar a extensão de arquivo que identifica o tipo dos arquivos que você deseja excluir. Para especificar arquivos que não têm extensão, insira '.'. Você pode usar o curinga '? ' para representar qualquer caractere único, ou "*" para
  representar qualquer número de caracteres. Por exemplo, para excluir arquivos executáveis, insira exe no campo.
• Clique em Adicionar.

5. Repita a etapa anterior para qualquer outra extensão que você queira excluir da verificação de vírus.
6. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Excluir da verificação.
7. Clique em OK para aplicar as novas configurações.

6 - Como limpar uma infecção na pasta Informações de Volume do Sistema ou uma pasta Restauração de Sistema? > Confira

Restauração do Sistema é um recurso do Windows Vista, Windows XP, o Windows 7 e Windows ME (Windows ME não é suportado pelo Protect). Se um vírus infecta o computador, é possível que o vírus faça uma cópia sua na pasta de Restauração do Sistema. Para verificar e limpar a pasta Restauração de Sistema, você precisa desativá-lo.
Ao desligar a Restauração do Sistema, você perde seu último ponto de restauração do sistema. Infelizmente não há outra maneira de remover infecções de Restauração do Sistema. Se você quiser continuar usando o recurso Restauração do sistema é importante ativá-lo após a remoção dos arquivos infectados. 1. Para desativar a Restauração do Sistema no Windows XP:

• a. Feche todos os programas abertos.
• b. Clique com o botão direito do mouse em Meu computador e selecione Propriedades.
• c. Clique na guia Restauração do sistema.
• d. Marque a caixa de seleção Desativar restauração do sistema em todas as unidades.
• e. Clique em Aplicar.
• f. Quando o sistema perguntar se você deseja desativar a Restauração do Sistema, clique em Sim.
• g. Clique em OK.
• h. Faça uma verificação de vírus em todos os discos rígidos com o Protect.

2. Depois de ter verificado e limpado os arquivos, ative a Restauração do Sistema no XP:

• a. Clique com o botão direito do mouse em Meu computador e selecione Propriedades. Abrirá a caixa de diálogo Propriedades do Sistema.
• b. Clique na guia Restauração do sistema.
• c. Desmarque a caixa de seleção Desativar restauração do sistema em todas as unidades.
• d. Clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK.

3. Para desativar a Restauração do Sistema no Windows Vista:

• a. Feche todos os programas abertos.
• b. Clique em Iniciar.
• c. Selecione Todos os Programas> Manutenção.
• d. Selecione Manutenção> Centro de Backup e Restauração de Sistema.
• e. Clique em Criar um ponto de restauração ou alterar configurações. Se solicitado, clique Continuar.
• f. Em Discos disponíveis, desmarque as caixas de seleção para todas as unidades.
• g. Clique em Aplicar.
• h. Quando o sistema perguntar se você deseja desativar a Restauração do Sistema, clique em Desativar restauração do sistema.
• i. Clique em OK.
• j. Reinicie o computador.
• k. Faça uma verificação de vírus em todos os discos rígidos com o Protect.

4. Depois de ter verificado e limpado os arquivos, ative a Restauração do Sistema no Vista:

• a. Feche todos os programas abertos.
• b. Clique em Iniciar.
• c. Selecione Todos os Programas> Manutenção.
• d. Selecione Centro de Backup e Restauração de Sistema.
• e. Clique em Criar um ponto de restauração ou alterar configurações. Se solicitado, clique em Continuar.
• f. Em Discos disponíveis, selecione todas as unidades.
• g. Clique em Aplicar.
• h. Quando o sistema perguntar se você deseja desativar a Restauração do Sistema, clique em Ativar restauração do sistema.
• i. Clique em OK.

5. Para desativar a Restauração do Sistema no Windows 7:

• a. Feche todos os programas abertos.
• b. Com o botão direito do mouse em Computador e selecione Propriedades. Ver a caixa de diálogo Informações básicas sobre seu computador.
• c. Clique em Proteção do Sistema.
• d. Clique na guia Proteção do sistema.
• e. Clique em Configurar.
• f. Selecione Desativar Proteção do sistema.
• g. Clique em Aplicar.
• h. Quando o sistema perguntar se você deseja desativar a Proteção do Sistema, clique em Sim.
• i. Clique em OK.
• j. Faça uma verificação de vírus em todos os discos rígidos com o Protect.

6. Depois de ter verificado e limpado os arquivos, ative a Restauração do Sistema no Windows 7:

• a. Clique com o botão direito do mouse em Meu computador e selecione Propriedades. Ver a caixa de diálogo Informações básicas sobre seu computador.
• b. Clique em Proteção do Sistema.
• c. Clique na guia Proteção do sistema.
• d. Clique em Configurar.
• e. Selecione Restaurar as configurações do sistema e versões anteriores de arquivos.
• f. Clique em Aplicar.
• g. Clique em OK.

7 - Como funciona o processo de acompanhamento avançado do “DeepGuard” protege meu computador? > Confira

Um processo avançado de monitoramento verifica se os processos são alterados enquanto eles estão funcionando. Os arquivos infectados podem tentar fazer isso e infectar todo o computador através de falhas em software. O processo avançado de monitoramento também protege o navegador contra infecções, o que torna uma parte importante da proteção de navegação.
No entanto, o monitoramento avançado de processo pode causar problemas com alguns jogos que usam mecanismos antifraude. O problema ocorre porque tanto DeepGuard e o jogo tentam certificar-se que nenhum processo seja alterado. O DeepGuard verifica as infecções, e o jogo certifica-se que a pontuação ou similares não sejam alteradas. Desligar o processo de monitoramento avançado resolve o problema.

8 - Eu suspeito que um arquivo que foi relatado como malware na verdade não é malware. O que posso fazer? > Confira

Por favor, comunique o arquivo como um falso positivo no seguinte site:
http://www.f-secure.com/en_EMEA/security/security-lab/submit-samples/sample-analysis-system/index.html