O Serviço de Gerência possui uma plataforma que centraliza informações de todos os sistemas da GVT. Elas são processadas de forma a gerarem um Banco de Dados com o qual o cliente pode interagir via Portal de Gerência.



O cliente (administrador) acessa o Portal de Gerência com seu login e senha provisórios, designados pela GVT, e escolhe sua senha pessoal, passando assim a ter acesso a todas as suas funcionalidades.

A partir daí, ele pode criar novos usuários com perfil específico que ele mesmo determina, para que também acessem o portal.

Por meio do Portal de Gerência pode ser solicitada a abertura de defeitos ou configuração e o status da resolução do problema do cliente, bem como o histórico dos TTs (Trouble Tickets) encerrados, são exibidos on-line.

Os produtos que possuem o Serviço de Gerência têm um tratamento especial dentro da estrutura da GVT. Por meio do Monitoramento da Performance, ao se aproximar de limites críticos, pode-se antecipar aos riscos e implementar as devidas correções com atuação pró-ativa (nas modalidades Estendido e Avançado).

A equipe do Centro de Operações Corporativo (COC) da GVT fará o monitoramento dos serviços do cliente e será responsável por atuar pró-ativamente nos casos necessários (nas modalidades Estendido e Avançado), com alto grau de relacionamento e interatividade com o cliente.