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Editora VD |
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A Editora VD, antiga The Client, atua no segmento de marketing de relacionamento no eixo São Paulo-Rio e é responsável pela publicação dos guias ValeDesconto e ValeSaúde.
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Necessidades
Como a editora tem sede em São Paulo e recebe grande volume de ligações dos 25 mil estabelecimentos credenciados, sendo a maioria do Rio de Janeiro e de São Paulo, os gastos com telefonia eram altos. Para manter contato com clientes, a editora utilizava um número de 0800, arcando com todos os custos de interurbano das ligações recebidas. Por isso, precisava substituir seu antigo sistema de SAC e também ter presença virtual em algumas cidades, a partir de um só número. |
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Soluções
Desde setembro de 2004, a Editora VD utiliza o serviço OMNI Remota da GVT e passou a receber apenas ligações locais, mesmo dos clientes do Rio de Janeiro. Com a solução da GVT baseada na tecnologia VoIP (Voz sobre protocolo Internet), a Editora tem presença virtual em localidades específicas a partir de um só número e está gastando até quatro vezes menos em serviços de telefonia com uma solução. Além disso, a certeza de estar ligando para um número local deu ao cliente a percepção de proximidade com a VD.
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Com o OMNI Remota, nossos clientes podem ligar das localidades em que a GVT atua pagando mais barato. E como a quantidade de ligações que chega até nós é bem maior do que a que sai, esse serviço fica de graça. Se tivéssemos um Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do 0800 ou 4000, o custo seria de três a quatro vezes maior. |
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| Eliane Ramos - Diretora Financeira da Editora VD |
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