Se sua linha GVT, Webline, Turbonet MEGA MAXX ou Serviços Adicionais não estão funcionando perfeitamente, a GVT precisa saber. Por isso, criamos abaixo um check list para você tentar resolver o problema antes de ligar 103 25.
1. Verifique se o aparelho telefônico está ligado à tomada telefônica de voz corretamente.
2. Realize a troca do aparelho telefônico e cabos (o aparelho/cabo podem estar com problemas).
3. Verifique se o aparelho telefônico está configurado em modo TONE.
4. Se você adquiriu o serviço Ligue Fácil, não precisa discar o código da operadora para efetuar chamadas de longa distância. Para utilizar outra operadora, disque *88.
2. Realize a troca do aparelho telefônico e cabos (o aparelho pode estar com problema).
3. Verifique se existem mensagens eletrônicas não ouvidas no serviço Secretária GVT. Nesses casos é possível efetuar e receber chamadas telefônicas normalmente, mesmo com o tom diferenciado de ocupado.
1. Realize a troca do aparelho telefônico e cabos (o aparelho pode estar com problema). Se o telefone utilizado for sem fio, é importante trocá-lo por um aparelho com fio (caso algum vizinho utilize aparelho sem fio, pode ocorrer interferência).
1. Se você percebeu incoerências na navegação, autenticação, sincronismo, velocidade, configuração de seu Turbonet MEGA MAXX. Reinicie seus equipamentos, e verifique se o problema persiste.
Verifique se o modem está corretamente conectado à energia elétrica, à linha telefônica e ao seu computador.
2. Se o problema persistir, entre em contato através do 103 25. Para um suporte mais eficiente, esteja próximo ao seu computador e realize todos os testes solicitados durante o atendimento.
1. O Webline é um serviço dedicado de Internet pelo qual você paga uma taxa fixa por um acesso à internet a qualquer hora do dia. Como não é um serviço de adsl, a velocidade da conexão vai depender sempre da limitação do seu Modem e do horário da conexão.
2. Reinicie seus equipamentos, e verifique se o problema persiste. Se o problema persistir, entre em contato através do 103 25. Para um suporte mais eficiente, esteja próximo ao seu computador e realize todos os testes solicitados durante o atendimento.
Você mesmo pode realizar alguns testes para verificar eventuais problemas. É muito simples. Primeiro verifique se os cabos do seu aparelho estão ligados corretamente. Em seguida, para verificar se seu aparelho está com algum defeito experimente ligá-lo em outra tomada. Se o problema persistir utilize um outro aparelho telefônico. E por último confira se o seu aparelho telefônico está no modo de discagem Tone, compatível com a tecnologia da GVT. Se você realizou todos os testes e o problema persistiu, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento 103 25.
