Fale com a GVT Assistência Técnica

Se sua linha GVT, Webline, Banda Larga ou Serviços Adicionais não estão funcionando perfeitamente, a GVT precisa saber. Por isso, criamos abaixo um check list para você tentar resolver o problema antes de ligar 103 25.

Confira abaixo as soluções para:

Minha Linha Telefônica

Não recebo ligações

1. Verifique se o aparelho telefônico está ligado à tomada telefônica de voz corretamente.

2. Realize a troca do aparelho telefônico e cabos (o aparelho/cabo podem estar com problema).

3. Em casos de tecnologia WLL (antena), verifique se a PCU está ligada corretamente na tomada elétrica.

Não consigo efetuar ligações

1. Verifique se o aparelho telefônico está ligado à tomada telefônica de voz corretamente.

2. Realize a troca do aparelho telefônico e cabos (o aparelho/cabo podem estar com problemas).

3. Verifique se o aparelho telefônico está configurado em modo TONE.

4. Se você adquiriu o serviço Ligue Fácil, não precisa discar o código da operadora para efetuar chamadas de longa distância. Para utilizar outra operadora, disque *88.

Meu telefone está mudo

1. Realize a troca do aparelho telefônico e cabos (o aparelho pode estar com problema).

2. Verifique as extensões telefônicas e tomadas.

3. Verifique se o aparelho telefônico está conectado corretamente na tomada telefônica.

Meu telefone está com tom de ocupado

1. Verifique as extensões telefônicas e tomadas.

2. Realize a troca do aparelho telefônico e cabos (o aparelho pode estar com problema).

3. Verifique se existem mensagens eletrônicas não ouvidas no serviço Secretária GVT. Nesses casos é possível efetuar e receber chamadas telefônicas normalmente, mesmo com o tom diferenciado de ocupado.

Telefone com ruídos e/ou interferências

1. Realize a troca do aparelho telefônico e cabos (o aparelho pode estar com problema). Se o telefone utilizado for sem fio, é importante trocá-lo por um aparelho com fio (caso algum vizinho utilize aparelho sem fio, pode ocorrer interferência).

2. Verifique as extensões telefônicas e tomadas.

Meu acesso à Internet

Turbonet MEGA MAXX e Turbonet MEGA MAXX Profissional

1. Se você percebeu incoerências na navegação, autenticação, sincronismo, velocidade, configuração de seu Turbonet MEGA MAXX. Reinicie seus equipamentos, e verifique se o problema persiste. Verifique se o modem está corretamente conectado à energia elétrica, à linha telefônica e ao seu computador.

2. Se o problema persistir, entre em contato através do 103 25. Para um suporte mais eficiente, esteja próximo ao seu computador e realize todos os testes solicitados durante o atendimento.

Banda Larga Power

1. Se você percebeu incoerências na navegação, autenticação, sincronismo, velocidade, configuração da sua Banda Larga Power. Reinicie seus equipamentos, e verifique se o problema persiste. Verifique se o modem está corretamente conectado à energia elétrica, à linha telefônica e ao seu computador.

2. Se o problema persistir, entre em contato através do 103 25. Para um suporte mais eficiente, esteja próximo ao seu computador e realize todos os testes solicitados durante o atendimento.

Meus Serviços Adicionais

Secretária GVT, Ligação Simultânea, Siga-me, Conversa a 3, Identificação de Chamadas

Você mesmo pode realizar alguns testes para verificar eventuais problemas. É muito simples. Primeiro verifique se os cabos do seu aparelho estão ligados corretamente. Em seguida, para verificar se seu aparelho está com algum defeito experimente ligá-lo em outra tomada. Se o problema persistir utilize um outro aparelho telefônico. E por último confira se o seu aparelho telefônico está no modo de discagem Tone, compatível com a tecnologia da GVT. Se você realizou todos os testes e o problema persistiu, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento 103 25.